رفع عیب اتصال پیام های Translance

انواع خطاها:

• خطای ناتوانی در بارگیری پیام ها یا پنل پیام ها به هیچ وجه بارگیری نمی شود (خطایی نمایش داده نمی شود)

• خطای ناتوانی در تصدیق کاربر

ناتوانی در بارگیری پیام ها

دریافت پیام ها Translance نیازمند فناوری Websocket است. اگر تلاش می کنید که به پیام هایتان دسترسی پیدا کنید و می بینید که (دایره) اسپینر هرگز رفع نمی شود، یا خطایی که شما را به اینجا پیوند داده است، به نظر می رسد که سیستم شما در ایجاد اتصال Websocket به سرور های ما ناتوان است.

امتحان کردن اتصال Websocket

برای امتحان کردن اتصال Websocket مرورگر خود می توانید از وبسایت های فهرست شده ی زیر استفاده کنید. مطمئن شوید که از همان مرورگری استفاده می کنید که برای دسترسی به Translance استفاده می کنید. این وبسایت ها تعیین می کنند که اگر مرورگر و کامپیوتر شما توانایی برای ارتباطات Websocket را دارند.

• http://websockettest.com

• http://www.websocket.org/echo.html

اگر حتی بعد از امتحان موفقیت آمیز با یان وبسایت ها نمی توانید از پیامرسان Translanceاستفاده کنید، با ما از طریق نرم افزار کامپیوتر ارتباط برقرار کنید. اگر دریافتید که Websocket مسدود است، پیشنهادات زیر را مشاهده کنید.

در صورت امکان، لطفا از ارتباط با ما برای راهنمایی برنامه تشخیصی زیر را در Chrome consoleاجرا کنید تا تیم ما به شما کمک کند.

1. در مرورگر Chrome، به تجربه کردن مشکل بروید. (Messages)

2. در کامپیوتر شخصی (PC) Ctrl+Shift+I یا در (Mac) CMD+option+I یا مشاهده>ابزار های توسعه دهنده>Javascript Console را فشار دهید و سپس برگ console را انتخاب کنید.

3. Ctrl+Alt+D را کلیک کنید و تا زمانی که امتحان کامل شود صبر کنید، سپس اگر هر گونه خطایی وجود داشته باشد از صفحه عکس بگیرید.

نرم افزارهایی که Websocketرا مسدود می کنند

برخی از پویشگر های ویروس، Firewall ها، و محصولات نرم افزاری دیگر معروف به مداخله در ارتباطات Websocket هستند. نرم افزار هایی که معروف به مسدود سازی ارتباطات Websocketهستند و مراحلی که ببرای کار حول مشکل وجود دارد در پایین امده است.

Zone alarm Firewall

رفع انسداد برگه ی پیام translance.net

1.Zon eAlarm Antivirus را باز کنید و پنل Antivirus و firewall را انتخاب کنید.

2. 2 گزینه دریافت خواهید کرد: Firewall اصلی و کنترل برنامه ها. بر روی پیکربندی کنترل برنامه ها کلیک کنید.

3. دکمه ی مشاهده ی برنامه ها را کلیک کنید تا فهرستی در پنجره جدید دریافت کنید.

4. مرورگری را که شما برای دسترسی به translance.net استفاده می کنید را برای هر یک از گزینه ها برای آن مرورگر پیدا کنید و “مجاز” را بزنید.

AVG

رفع انسداد برگه ی پیام translance.net

• AVG را باز کنید، به پنجره ی خانه بروید، و پنل Firewall را انتخاب کنبد.

• به تنظیمات کلی بروید و حالت Interactive را انتخاب کنید.

• به برنامخ ها بروید و قانونی جدید بیفزایید تا ارتباطات دریافتی و ارسالی مرورگر خود را مجاز کنید.

Kapersky Antivirus

رفع انسداد برگه ی پیام translance.net

اگر شما حالت Interactive را فعال کرده اید و از شما درخواست می شود تا http://www.translance.net/ را مجاز یا مسدود کنید، تنها دسترسی مجاز را برای تمام سایت انتخاب کنید. در غیر اینصورت:

1. رابط Kapersky را باز کنید.

2. به مدیریت سیاست وب بروید.

3. پروفایل کاربری خود را انتخاب کنید و پیکربندب محدودیت ها را کلیک کنید.

4. برگه اینترنت را انتخاب کنید، بر روی Add Exclusiond کلیک کنید، و دکمه ی Add را کلیک کنید.

5. http://www.translance.net/ را بنویسید، و دکمه Add را کلیک کنید.

نرم افزار های دیگر

ما همچنین گزارش هایی از برخی نسخه های اولیه ی نرم افزار های زیر را داشته ایم که ارتباطات Websocket را مخدوش کرده اند.

• Avast

• Bitdefender

• Iorbit Malware fighter

• Internet Download Manager

• Superfish Visual discovery

لطفاض با پشتیبانی فروش نرم افزار ارتباط برقرار کنید تا چگونگی پیکربندی نرم افزار را برای مجازسازی ارتباطات Websocket تعیین کند.

ناتوانی در تصدیق کاربر

پیام translance به کوکی های مرورگر احتیاج دارد تا با حساب شما ارتباط برقرار کند. اگر مرورگر شما کوکی ها را مسدود کند، شما بایستی translance.comرا برای استثناها یا سایت های معتبر بیفزایید تا به برگه پیام ها دسترسی پیدا کنید. یا می توانید کوکی ها را فعال کنید.

برای افزودن translance.net به فهرست خود:

Chrome

• منوی Chrome را کلیک کنید و preferences را انتخاب کنید.

• صفحه را به پاین بکشید و پیوند show advanced settings (نمایش تنظیمات پیشرفته) را کلیک کنید. (یا “cookies” را در کادر search settings (جستجوی تنظیمات) در بالای صفحه بنویسید.)

• دکمه content settings را کلیک کنید.

• در قسمت cookies دکمه ی manage exceptions را کلیک کنید.

• translance.net را بیفزایید، مجاز را بزنید و دکمه ی انجام (Done) را کلیک کنید.

Firefox

• منوی firefox را کلیک کنید و preferencesرا انتخاب کنید.

• برگه security را انتخاب کنید.

• دکمه ی exceptions را کلیک کنید.

• translance.net را بیفزایید و دکمه Addرا کلیک کنید.

• توجه: اگر از مرورگری غیر از Chrome یا firefox استفاده می کنید و به کمک در فعال سازی کوکی ها یا افزودن ترنسلنس به عنوان سایت معتبر نیلز دارید، مستقیماً با مرکز کمک رسانی مشتری مرورگر یا تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.